D2CブランドE様「EC売上の伸び悩み（LTV/リピート）の改善」

プロジェクト概要

【課題】 新規獲得はできている一方、2回目購入につながらず広告依存が高止まり。顧客データがEC/メール/問い合わせ/配送などに分散し、セグメント配信やリピート施策が"全員一律"になっていた。 【解決方法】 ・顧客データを統合し、購入回数/商品カテゴリ/離脱兆候などの基本セグメントを定義 ・カゴ落ち・初回後フォロー・休眠復帰などのシナリオを自動化(メール/LINE等) ・同梱物/LP/メール文面の訴求を、顧客属性別に出し分けできる運用に整理 ・問い合わせログを分類し、改善テーマ(配送/品質/使い方等)を定例でプロダクト側へ還流 リピート施策を仕組み化して広告依存を緩和。顧客ステージごとの打ち手が揃い、LTV改善に向けた運用基盤が整った。